É preciso muita dedicação para fornecer uma ótima experiência do cliente (CX). Para ajudar a guiar as empresas pelo caminho correto, a Zendesk firmou uma parceria com a ESG Research para desenvolver uma escala de maturidade e sucesso em CX. As conclusões para as empresas sediadas na América Latina estão resumidas no relatório Campeões em CX: Como os líderes que investem mais na experiência do cliente impulsionam os negócios.
Depois de entrevistar líderes de CX de todo o mundo, a ESG identificou três níveis de maturidade em CX: Campeões, Em Crescimento e Iniciantes. Respectivamente, esses níveis correspondem a: empresas que têm uma operação de CX excepcional, empresas que estão progressivamente ganhando terreno e empresas que correm o risco de ficar para trás. O relatório se baseia em dados de pesquisa de 256 empresas sediadas no Brasil e no México.
Saiba como os Campeões da América Latina estão passando na frente da concorrência
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A região latino-americana lidera o resto do mundo em termos de maturidade: das organizações pesquisadas, 21% são Campeãs, 33% são empresas Em Crescimento e 46% são Iniciantes.
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Os agentes nas organizações Campeãs têm uma produtividade 1,6 vezes superior aos agentes em empresas Iniciantes.
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Os Campeões têm uma probabilidade 2,3 vezes maior que os Iniciantes de expandir a base de clientes.